Hur man är en framgångsrik bilförsäljare

Posted on
Författare: Monica Porter
Skapelsedatum: 14 Mars 2021
Uppdatera Datum: 26 Mars 2024
Anonim
Hur blir man BILFÖRSÄLJARE?
Video: Hur blir man BILFÖRSÄLJARE?

Erkänn. Som bilförsäljare har du förmodligen varit stereotyperad av dina kunder. Och medan det kan finnas några dåliga säljare där ute, vet du att majoriteten, med och med dig själv, är jobbig och anständig. Fortfarande, från det ögonblick som kunderna går in på den bilmängden, börjar de projicera sina antaganden på dig, säljaren, som kan påverka hur de interagerar med den person som ska vara deras guide i vad som är så stor transaktion, köpa och sälja en ny bil.


Denna artikel kommer att ge dig några tips om hur du ska vara en bra bilförsäljare trots eventuella antaganden från potentiella bilköpare, oavsett om du vill göra en karriär ur den eller bara sälja bilen som sitter i din uppfart.

Kom ihåg att kunden är den viktigaste personen i denna transaktion. Även om en försäljning kan påverka din och / eller återförsäljarens bundlinje, blir avtalet ofta inte om inte kunden är bekväm. Framgångsrika säljare, både kommersiella och privata, har empati med kunden. Vi har alla varit på andra sidan förhandlingsbordet, så försök att komma ihåg hur du kände när du först köpte en bil.

Del 1 av 5: Hälsa kunden

Varje kund är annorlunda. Ett tillvägagångssätt kan inte nödvändigtvis fungera med alla som går i dörren, så du måste anpassa dig.

Steg 1: Häls kunden. I den första interaktionen, skaka hand och le. Du vill göra försäljningen en positiv upplevelse från början till slut.


Steg 2: Engagera i småprat. När du pratar med kunden, expandera samtalet. Ja, den här personen är här för att köpa en bil, men att låta kunden prata om sig själv eller engagera sig i småprat är ett sätt att skapa kundens förtroende för dig.

Steg 3: Läs kundens kroppsspråk. Gör ditt bästa för att läsa kundens kroppsspråk under de första minuterna. Om han eller hon verkar spänd och nervös, var hänsynsfull. Om kunden verkar mer säker, låt honom eller henne diktera introduktionen.

Du kan till och med vilja låta personen titta på några bilar privat och ringa dig sedan när han eller hon har frågor. Det är viktigt att få kunden att känna sig bemyndigad.

Steg 4: Var noga med att lyssna. Ofta kan du få en känsla av kundens intresse under de första minuterna.

Om en kund verkar mer intresserad av att surfa för nu, ge honom eller henne ditt kort och föreslå att kunden söker dig när han eller hon vill köpa. Även om personen inte kommer tillbaka, har du lämnat honom eller henne med ett positivt intryck av dig och / eller återförsäljaren.


Del 2 av 5: Börja försäljningen

Efter att ha introducerat dig själv och utvärderat kundens intressen och kroppsspråk kan du börja fråga de viktiga frågorna som hjälper kunden att hitta det fordon som han eller hon vill ha.

Steg 1: Fråga vilken typ av fordon kunden letar efter. Var beredd att svara på frågor som han eller hon kan ha.

Många biltillverkare erbjuder olika typer av sedans, SUV och pick-ups. Ta dig tid att läsa på din inventering så att du kan se till att du riktar kunden för att titta på de bilar som bäst passar vad han eller hon vill ha.

Att veta din inventering kan vara till stor hjälp om en kund tittar på en bil som kanske inte har alla funktioner som han eller hon vill ha. Detta kan vara en utmärkt möjlighet för dig att visa upp en annan produkt.

Steg 2: Undvik att ge breda ja eller inga svar på frågor. Kunderna kommer att uppskatta det när du kan vara specifik om fakta, figurer och produktspecifikationer.

Till exempel, om en kund visar intresse för ett bränsleeffektivt fordon och frågar om du bär någon, i stället för att bara svara, "Ja", låt honom eller henne veta exakt vilka fordon du har som kan passa räkningen.

Steg 3: Rikta kunden till en bil eller bilar som passar hans eller hennes intressen. När du väl har en bra uppfattning om vad kunden vill ha, bjuda in honom eller henne att följa med dig till en bil eller en uppsättning bilar som du tror kan möta personens behov.

Steg 4: Förklara eventuella aktuella försäljningar eller erbjudanden. Se till att kunden är medveten om eventuella försäljnings- eller leasingavtal som kan vara tillgängliga. En kund kanske inte har ansett ett leasingavtal och det lägre priset kan vara incitament nog att göra försäljningen idag.

  • Tips: Tänk på att behandling av kunden som individ och inte ett dollartecken ökar deras köpupplevelse.

  • Varning: Ljuga aldrig för en kund. Detta är särskilt viktigt med privatförsäljning, eftersom felinformation inte bara är bedräglig, men kan vara potentiellt farlig eller olaglig. Kunderna kan testa dig genom att ställa svåra frågor som de vet svaret på och kommer att veta när du har sagt någonting osannolikt. Ärlighet är den bästa politiken eftersom det gör det möjligt för kunden att lita på din expertis.

Del 3 av 5: Diskutera ett fordon och ta det för en provkörning

Steg 1: Låt kunden inspektera bilen. När du väl har tagit en kund till ett fordon som du tror att han eller hon kan vilja låta honom eller henne undersöka den.

Var noga med att ta med nycklarna så att kunden kan se inuti, sitta i den och visa honom eller henne själv att köra den nya bilen.

Steg 2: Börja diskutera budgetar. Kunden kan ha sett klistermärkepriset vid denna tidpunkt och kommer att börja övergå konversationen från fordon till pris.

Det här är en viktig tid för att kunderna ska trivas. Låt dem veta att du ska göra ditt bästa för att få dem ett pris som de har råd med.

  • Tips: Kundens kan ligga om hur mycket de faktiskt har råd med. En framgångsrik säljare bör känna till den punkt som en hel del blir dåligt för företagen. Se till att kunden får en bra affär. Detta kan vara det tuffaste ögonblicket för en säljare och en viktig anledning till varför bilförsäljare ibland får en dålig rap. Även om det kan vara svårt att försöka vara medkännande, vara fast med kunden.

Steg 3: Ta kunden på en provkörning. Testkörningen är en annan chans att mäta kundens intresse för en bil. Fråga kunden frågor, men försök inte distrahera honom eller henne från att köra. Små pratstund är bra, men inte om det slutar med dig och din kund i en dike!

Låt kunden testa funktioner som radio, farthållare, värme och luftkonditionering. Ta kunden på en föreskriven väg som är både säker och gör det möjligt för kunden att se så många av bilens funktioner som möjligt.

Del 4 av 5: Slutande av försäljningen

Steg 1: Ta kunden in på kontoret. Efter provkörningen vill du ta kunden in på kontoret för att fortsätta diskutera den potentiella försäljningen.

Detta kan också vara ett svårt ögonblick för vissa säljare, försöker hitta språket för att övergå konversationen till pengar. Du kan börja med att fråga kunden vad han eller hon tyckte om fordonet och om han eller hon skulle vara intresserad av att köpa idag.

Steg 2: Diskutera månatliga betalningar. När kunden är redo, sitta med honom eller henne och diskutera månatliga betalningar.

Att prata när det gäller månatliga betalningar istället för klistermärkepris kan göra det övergripande priset på fordonet mer tilltalande för kunden.

Steg 3: Förklara villkoren för leasingalternativet, om tillämpligt. Om kunden vill hyra ett fordon, förklara villkoren för hyresavtalet.

Se till att kunden är medveten om den tillåtna körsträckan och längden på hyresavtalet. Om det finns några underhållsavtal, se till att kunden vet om dem.

Steg 4: Engagera din chef i förhandlingarna. Förhandlingarna kan innebära flera resor mellan kunden och din chef.

När kunden berättar vad han eller hon kan betala en månad, berättar chefen att ett något lägre belopp ökar kundens förtroende för dig. Var noga med att återkomma kunden några minuter. Kunder kommer att märka om du försvinner under långa perioder utan att checka in.

Steg 5: Gör kunden ett erbjudande. När din chef ger dig ett pris, erbjud det till kunden. Om kunden tvekar, förklara siffrorna.

Se om kunden är intresserad av att förlänga betalningsperioden. Mer tid att betala bilen kan sänka månadsbetalningen och göra det lättare för kunden att acceptera villkoren i avtalet.

Var villig att gå tillbaka till din chef för att se om priset kan sänkas eller betalningsvillkoren kan förlängas. Om så är fallet, gör det nya erbjudandet till kunden.

Steg 6: Fyll i pappersarbetet. När kunden accepterar villkoren i avtalet, hjälp honom eller henne att fylla i lämpligt pappersarbete och ordna ett hämtningsdatum.

Om din återförsäljare erbjuder underhåll som en fri oljebyte, hjälpa kunden att schemalägga den service som behövs.

  • Tips: Kunden kanske inte kan göra avtalet. Om du och dina kunder inte kan komma överens om villkor som fungerar för både dem och dig och / eller din återförsäljare, låt dem veta att du försökt och uppmanar dem att återkomma om de ändrar sig. Det kan vara en uppmaning till dålig mun andra återförsäljare, speciellt om en kund känner att han eller hon kan få en bättre affär någon annanstans. Ställ i stället för att förklara att du försökte få bästa möjliga uppfattning, och undvik dåligt att göra andra återförsäljare, eftersom det påverkar hur du och / eller återförsäljaren ser till kunden.

Steg 7: Försäkra kunden om att du bryr dig. När pappersarbetet är undertecknat, erbjuda kunden ditt kort och uppmana honom eller henne att ringa dig om han eller hon har några problem. Att låta kunden veta att du bryr dig, även efter försäljningen, kan hjälpa dig att tjäna några upprepade kunder.

Del 5 av 5: Utföra kundservice efter försäljningen

Steg 1: Låt kunden fylla i en undersökning om tillämpligt. Efter försäljningen kommer kunderna typiskt att fylla i en undersökning om deras erfarenhet.

Resultatet av dessa undersökningar är viktigt för återförsäljare och bör vara viktigt för dig. Att konsekvent få höga poäng kan leda till en höjning eller bonus.

Steg 2: Håll kontakten med kunden. Det är alltid bra att följa upp och se till att kunden fortfarande är nöjd med sin nya bil.

När du är i kontakt med din kund kan du få hänvisningar för att göra mer affärer med släktingar eller vänner till den ursprungliga kunden.

Att slutföra en framgångsrik försäljning handlar om takt, tålamod och bra kundorienterad service. Om du närmar dig kunden som en person och tar upp personens särskilda behov, kommer han eller hon att uppskatta det och mycket mer öppen för att köpa en bil med dig. Tänk på att kunderna har många val när de bestämmer var de ska köpa sin nästa bil, så det är upp till dig att göra sin köpupplevelse så givande som möjligt så att de kommer att vilja köpa från dig och / eller din återförsäljare och inte från någon annan.