Kundtjänst 101 För bilmekanik

Posted on
Författare: Peter Berry
Skapelsedatum: 20 Augusti 2021
Uppdatera Datum: 20 Mars 2024
Anonim
Vilka är Växjöbostäder?
Video: Vilka är Växjöbostäder?

Om du redan är certifierad tekniker eller letar efter en biltekniker jobb, ägna särskild uppmärksamhet åt dina kunder och ta extra steg för att ge dem utmärkt service hjälper dig att lyckas i din karriär så mycket som din kunskap om bilar kommer att göra.


Nedan visas 10 kundservice tips som kan hjälpa dig att ge kunden bästa möjliga serviceupplevelse vid möten. Kundtjänst är väldigt viktigt, eftersom en positiv kundservice erfarenhet kan bidra till att skapa relationer som leder till återkommande kunder samt hjälp med att locka nya.

1. Förbered alltid noggrant

Innan du lämnar någon tid ska du alltid försäkra dig om att du förbereder dig för jobbet. Det kan innebära att du har alla verktyg och delar som är nödvändiga för jobbet, liksom information om reparationsproceduren.

Det är också bra förberedelsepraxis att verifiera tid och plats för avtalet i förväg för att minimera risken för tardiness. Platsen och tiden kan hittas under avtalets information i Vermin-Club-appen eller i det automatiska e-postmeddelandet eller textmeddelandet som skickas till dig kvällen före mötet.

2. Meddela kunden när du är på väg

Meddela kunden när du är på väg till ditt möte. Du kan använda knappen "på min väg" i appen, som registrerar att du är på väg och kommer att meddela kunden automatiskt.


Du kan också låta dem veta direkt om du vill. Kundens kontakter finns i utställningsinformationen. Även om kunderna borde vara medvetna om utnämningstiden kommer de flesta kunder att uppskatta en snabb heads up så att de vet att du är på väg till dem.

3. Kommunicera med kunden om problemet

När du anländer, ta en stund att kommunicera med kunden om problemet som behöver repareras. Fråga kunden några frågor som är nödvändiga för att hjälpa dig att förstå problemets exakta natur, så att rätt reparation kan utföras.

Be dem beskriva några ljud, eller symtom på problemet, som vibrationer i ratten eller brus från bromsar eller upphängning. Om möjligt, prova fordonet med kunden för att hjälpa till att identifiera och verifiera problemet mer definitivt.

Det är också viktigt att upprätthålla en positiv attityd och uppmärksamhet när man kommunicerar med kunden för att hjälpa dem att känna sig bekväm och lugn medan reparationerna genomförs.

4. Dokumentreparationer

Dokumentera alla reparationer som utförs till bästa möjliga förmåga. Använd dinMechanic-appen för att ta bilder och anteckningar om reparationerna när du bär dem ut. Om möjligt, ta bilder av området som bearbetas både före, under och efter det att arbetet är klart.


Ta bilder av alla komponenter som tagits bort eller bytts ut. Om möjligt, ta bilder av de slitna delarna av komponenterna, såsom kontaktdelarna på bromsbelägg och rotorer, insidan av ett bälte eller den smutsiga sidan av ett filter. Dessa kommer att ge en visuell bekräftelse på reparationerna, om arbetet behöver ses över senare.

5. Testa fordonet efter reparationer

Efter reparationerna görs, verifiera dem genom provkörning av fordonet. Detta kommer att bidra till att proceduren utfördes korrekt och att problemet har reparerats. Testkörning av fordonet är särskilt viktigt för jobb som är motor, broms eller upphängningsrelaterad, där symptom var märkbar före reparationen.

För bromsreparationer, försök försiktigt och lyssna på bromsarna för att kontrollera att de är i rätt ordning. Vid behov, ta fordonet på en motorväg för att på ett tillfredsställande sätt testa eventuella upphängningar eller motorreparationer vid tunga lastförhållanden och motorvägar.

6. Kontrollera fordonet för andra potentiella problem

Efter reparationerna genomförs, inspektera fordonet kort för eventuella andra problem. Kontrollera vätskenivån på motoroljan, kylvätskan, servostyrningsvätskan, bromsvätskan och eventuella andra vätskor som eventuellt kan vara låga.

Inspektera slitbanan på alla fyra däcken och kontrollera om det är möjligt däcktrycket. Kom också ihåg att kontrollera torkarbladets skick, och se under fordonet för eventuella tecken på potentiella läckor. Notera eventuella problem som behöver åtgärdas, eller rekommendationer som du kanske har för kunden.

7. Lämna ett rent fordon

Lämna alltid ett rent fordon till kunden. Det är viktigt att försöka minimera rodiness när man gör några reparationer. i vissa fall, såsom traditionella lagerbyten, kan det vara svårt eller inte möjligt.

Använd en ren, mjuk trasa för att torka bort smuts, smuts eller skräp, som kvarstod när reparationerna gjordes. Kom också ihåg att torka av ratten eller inredningskomponenterna, om det behövs.

8. Förklara reparationerna på lekman

När fordonet är tillbaka till kunden, ta en stund för att förklara reparationerna till kunden kortfattat. Försök ditt bästa att beskriva reparationerna på lekman, eller med lös teknisk terminologi, eftersom de flesta kunder kanske inte förstår om du använder för tekniska villkor.

Om det är ett bromsjobb, ta en stund för att kortfattat förklara hur bromsarna fungerar och vilken typ av komponenter som servas. Om en komponent byttes ut, visa dem den borttagna komponenten och peka ut den slitna sektionen, eller varför den ersattes. Förklara också andra frågor du kanske har märkt och kom ihåg att fråga kunden om de har några specifika frågor eller kommentarer som du kanske kan hjälpa dem med.

9. Återgå gamla delar till kunden

Återgå alla gamla delar som byttes ut till kunden. Eventuella komponenter, såsom bromsbelägg, bälten eller stötdämpare som byttes eller avlägsnats bör samlas in och returneras till kunden. Detta kommer att ge kunden fysiska bevis på reparationerna, vilket kan hjälpa dem att bättre förstå beskaffenheten av arbetet och hjälpa dem att känna sig mer bekväma och lätta för framtida reparationer.

10. Uppföljning av reparationer

Uppföljning med kunden några dagar efter reparationen görs för att säkerställa att allt är i ordning. Ett kort telefonsamtal eller ett meddelande för att säkerställa att kunden är nöjd med reparationerna kan gå långt i att stärka kundrelationerna, vilket inte bara leder till lyckligare kunder utan också ökat företag för både dig själv och Vermin-Club.

Om du redan är certifierad mekaniker och är intresserad av att arbeta med Vermin-Club, skicka in en onlineapplikation Vermin Club för en möjlighet att bli mobilmekaniker.